Question 1

Como eu faço o reset de senha do meu DVR?

Accepted Answer

Para fazer o reset de senha, acesse a página de reset clearcftv.com.br/reset, preencha o formulário e aguarde o recebimento do código de reset.

Question 2

Qual a diferença entre um DVR Veicular e um DVR Convencional?

Accepted Answer

Existem várias diferenças!
 
O DVR Veicular, ou também conhecido como MDVR (Mobile Digital Video Recorder) possui algumas vantagens em relação ao DVR convencional, como por exemplo:
 Sistema Antivibração
A linha de gravadores veiculares conta com proteção contra vibrações. Essa função tem como objetivo proteger os discos rígidos (HDD) que podem ser usados como unidade de armazenamento. Isso ajuda a garantir a integridade das informações gravadas no equipamento.
 GPS
Os gravadores veiculares podem ter a função de rastreamento, sendo assim, a solução pode se tornar completa com a possibilidade de associar o vídeo à localização.
- Múltiplas entradas e saídas
O equipamento permite integrar a ele diversos periféricos, tanto de entrada (botões de pânico, sensores de porta, contador de pessoas, etc.) e saída (sirenes, buzzer, travas eletrônicas, etc.)
Conectividade 4G
Além de tudo isso, é possível, através do módulo 4G, ter acesso ao equipamento remotamente e em tempo real. Com isso, é pode-se visualizar as imagens em tempo real, realizar o rastreamento em tempo real, configurar o equipamento remotamente, realizar atualizações. Tudo isso através de um software profissional que você só encontra na Clear CFTV.
 
Sistema de backup automático
Através do módulo Wi-Fi você pode realizar o backup automático das gravações para um servidor local sem a necessidade de intervenção humana no processo.

Question 3

Como alimentar o DVR Veicular?

Accepted Answer

O DVR Veicular pode ser alimentado com baterias de 8 a 36 VDC.
 
Para alimentar o MDVR basta levar um cabo de no mínimo 2,5mm do positivo da bateria até o cabo vermelho (positivo) do chicote do MDVR e um cabo do negativo da bateria ao cabo preto (negativo) do chicote de alimentação.
 
O cabo amarelo do chicote de alimentação, é o ACC (pós-chave). Para uma ligação sincronizada com a partida do veículo conecte-o ao pós-chave. Para uma ligação direta (DVR ligado o tempo todo) conecte-o diretamente com positivo da bateria. 
 
Veja a figura abaixo:

Question 4

Qual a senha padrão do DVR Veicular?

Accepted Answer

A senha padrão é 888888.

Question 5

Qual é a capacidade de gravação do DVR Veicular?

Accepted Answer

Linha Plus SD Card:
Suporta até 02 cartões de 128GB cada, ou seja, 256GB no total.
Linha Plus HDD:
Suporta até 01 HDD ou SSD 2,5” de 2TB.
Linha COMBAT:
Suporta até 01 cartão de 256GB.

Question 6

Como faço atualização de firmware do DVR Veicular?

Accepted Answer

Existem duas formas de realizar esse procedimento.
Usando o SD Card
Copie o arquivo de firmware (extensão .CRC) e cole na raiz da unidade de armazenamento (SD Card ou HD). Em seguida, ao inserir o cartão, o equipamento atualizará automaticamente.
Via IVMS Client.
Veja o vídeo a seguir:

Question 7

Meu equipamento está alimentado, porém não apresenta imagem, como devo proceder?"

Accepted Answer

Primeiramente, verifique a tensão da bateria.
Veja se o cabo do pós chave está conectado devidamente.
Veja se você travou a escotilha com a chave.
Verifique se o cabo de saída de vídeo está devidamente conectado.
Verifique o estado do fusível do cabo de alimentação.
Veja se o cabo de vídeo está devidamente conectado ao monitor.
Caso esse problema não seja resolvido com as opções citadas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.

Question 8

Meu equipamento está com o cartão de memória inserido, porém não grava, o que pode estar acontecendo?"

Accepted Answer

Verifique se a trava de segurança do cartão de memória não está ativada.
Verifique se, em caso de uso de adaptador, o cartão de memória esteja bem encaixado.
Formate o cartão de memória utilizando o próprio DVR, para isso, acesse: Menu Principal >> Ferramentas >> Formatar.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.

Question 9

Eu preciso ter o meu próprio servidor de monitoramento?

Accepted Answer

Você pode ter o seu próprio servidor, mas a Clear CFTV oferece seu próprio serviço para os seus clientes.
Consulte nossa equipe comercial para saber um pouco mais sobre essa vantagem...

Question 10

É possível baixar um arquivo de gravação através da plataforma de monitoramento?

Accepted Answer

Sim, é possível! Veja o vídeo abaixo:

Question 11

Meu mapa aparece a seguinte mensagem: “For development purpose only”, o que posso fazer?"

Accepted Answer

Para resolver este problema, você precisa ter uma API do Google Maps ativa.
 
Contate nosso suporte técnico para mais informações!

Question 12

Como configurar meu DVR para gravar por detecção de movimento?

Accepted Answer

Veja o vídeo abaixo:

Question 13

Como configurar minha conta do Google para receber e-mail de alarme?

Accepted Answer

1 - Acesse: https://www.google.com/landing/2step/
2 - Selecione "Começar" (lado direito, canto superior)
3 - Selecione "Primeiros Passos" 
4 - Faça login na sua conta do Google
5 - Entre com seu número de telefone
6 - Escolha entre receber o código por mensagem de texto ou ligação, e selecione "Próximo"
7 - Quando receber o código, entre com ele no local indicado e selecione "Próximo"
8 - Selecione "Ativar" para ativar a verificação em duas etapas
 
Crie as senhas do aplicativo do Gmail
1 - No seu ícone do perfil, no canto superior direito, selecione "Gerenciar sua conta do Google"
2 - Selecione do lado esquerdo "Segurança"
3 - Selecione "Senhas de app". Será preciso confirmar seu login do Gmail
4 - Em "Selecionar App" selecione "E-mail" ou "Outro (nome personalizado) e depois selecione um dispositivo
5 - Clique em "Gerar"
6 - Sua senha será gerada. Siga as instruções da tela para completar o processo e selecione "Concuído"
 
Importante: Você não verá essa senha novamente, então insira a senha no seu e-mail imediatamente. 
 
Por último, utilize sua conta do e-mail e a senha de app para configurar o E-mail no servidor e teste se é possível enviar o e-mail com sucesso. Conforme imagem abaixo:

Question 14

Como criar login para empresa no IVMS Client?

Accepted Answer

1 - Após feita a instalação do IVMS, por padrão, acesse como administrador.
 
Conta:admin
Senha:admin
 
Obs: No primeiro login, o sistema mostra a opção para alterar a senha, basta seguir as janelas que vão aparecendo para efetuar o processo.

2 - Após entrar como administrador, clique em "Management" e em seguida "Company Info"

Company Name: Nome da empresa
Account: Nome da conta (necessário para login)
Number of terminal licences: Número de licenças (Quantidade de MDVR que poderá ser adicionada a empresa)
 
Obs: O "Number of terminal licences" por padrão é designado 10 por administrador. Caso queira estender esse número, será necessário entrar em contato com o setor comercial da Clear CFTV para fazer esse alinhamento. 
 
Obs: Por padrão a senha é 000000.

Question 15

Como criar funções no IVMS Client?

Accepted Answer

1 - Acesse o servidor como "Empresa"
2 - Acesse a aba "Management" e em seguida clique em "Role Management"

3 - Clique em "Add" e a aba "Add Role" será aberta

Nome: Nome da função
Remarks: Resumo da função
Permissions: Permissões que o usuário terá
 
Obs: A criação de funções é importante para designar o que cada usuário poderá fazer e quais permissões o mesmo terá.

Question 16

Como criar usuários no IVMS Client?

Accepted Answer

1 - Acesse o servidor com o seu login de empresa. 
 
2 - Acesse "Management" --> "User Management" --> "Add"

Company: É a empresa a qual o usuário ficará associado
Account: Conta do usuário (necessário para login)
Name: Nome do usuário
Password: Senha do usuário
Confirm: Confirmar a senha do usuário
Role: Selecionar a função que o usuário terá
Validity: Validade do login do usuário
 
Obs: Por padrão a senha é "000000". Caso não seja alterada durante o processo.
 
Feito isso, é possível acessar o servidor como usuário.

Question 17

Como associar um MDVR a uma empresa?

Accepted Answer

Para realizar o procedimento, o MDVR precisa estar conectado ao servidor.
 
1 - Acesse o servidor como administrador
2 - Clique em "Management" e depois em "Unregistered"

3 - Selecione o MDVR que deseja associar a uma empresa e clique em "Add Selected" e a janela "Add" será aberta.

4 - Na aba "Add", clique em "Sale To" e informe para qual empresa o MDVR estará associado. Informe também, em "Channels Number", a quantidade de canais que será associado a empresa.

Após isso, o MDVR já estará associado a empresa.

Question 18

Como associar um MDVR a um usuário?

Accepted Answer

1 - Faça o login como empresa
2 - Clique em "Management" e depois em "User Management".

3 - Clique em "Unauthorized" e a janela "Device Authorized" será aberta. 
 
4 - Selecione o MDVR que deseja associar ao usuário escolhido.
 
Após isso, a associação do MDVR para esse usuário estará feita. Ao acessar como usuário será possível visualizar as imagens e outras funcionalidades desse MDVR.

Question 19

Como verificar se a velocidade do veículo está aparecendo corretamente no mapa?

Accepted Answer

1 - A informação aparece conforme abaixo, na janela branca ao lado do veículo em "speed".
 
2 - Primeiro verifique as configurações de velocidade no dispositivo, se a fonte de velocidade é do GPS ou do veículo, conforme abaixo:

3 - É possível configurar também pelo IVMS Client

Após isso, você pode checar a informação de velocidade novamente.

Question 20

O que posso fazer quando o carro está em movimento mas o campo dos dados de rastreio está vazio?

Accepted Answer

Caso este problema ocorra, conforme a imagem, siga as instruções abaixo.

1 - Para encontrar o arquivo que precisará ser modificado, siga o caminho "IVMS Server > tomcat > webapps > web > WEB-INF > classes > resource"
 
2 - Abra o arquivo e altere a frase, que está localizada no final do arquivo, "enableTraceHttp=false" para "enableTraceHttp=true". 
 
3 - Reinicie o "Web Server"
 
 Após seguir esses passos, você conseguirá ver os dados de rastreio com sucesso.

Question 21

Como desabilitar o áudio de um canal pelo IVMS Client?

Accepted Answer

1 - Verifique se o seu MDVR está online, então acesse com seu login o IVMS Client.
 
2 - Escolha o dispositivo que deseja alterar, clique no dispositivo com o botão direito do mouse e abra a opção "Parameter Config". 
 
3 - Clique na opção "Main Stream", encontre a opção "Mic", altere para "off" e salve as alterações.

Após feito isso, você pode verificar que o vídeo não possui mais áudio.

Question 22

Como exportar os parâmetros do MDVR pelo IVMS Client?

Accepted Answer

Primeiramente, você precisa ter certeza se a firmware do MDVR suporta esta função, e é preciso usar a nova versão do IVMS Client para testar. Se sua versão não suporta isso, entre em contato com o nosso suporte para que enviem a nova versão para atualizar.
 
1 - Ligue o MDVR, entre com sua conta de login do IVMS Client e clique no botão de gravação (Record)
 
2 - Escolha o dispositivo que queira procurar, então, você verá a opção "Log" em tipos de arquivos (File Type).
 
3 - Escolha a opção "Log" para buscar o arquivo, você encontrará os arquivos com os parâmetros na coluna "File". Escolha o que deseja baixar.

4 - Após finalizado o download, você pode clicar no botão "Open Folder" para verificar o arquivo.

5 - Mude o nome do arquivo para "parameter.conf", então, você pode usar este arquivo para importar para outro dispositivo.

Question 23

O mapa está apresentando erro no IVMS Client, como posso resolver?"

Accepted Answer

Se seu mapa no IVMS Client apresenta o erro abaixo, siga os passos a seguir para solucioná-lo.

1 - No seu computador, abre o painel do servidor (Server Manager).

2 - Pare o "Web Server", com o botão direito do mouse, desinstale e logo após instale novamente. Quando o servidor estiver instalado, o inicie.

3 - Reinicie o IVMS Client, então, você verá que o mapa está funcionando.

Question 24

Como conectar um buzzer na saída de alarme?

Accepted Answer

1 - Conecte o buzzer no cabo de 24 pinos, conforme abaixo:
 
GND (buzzer) conecta no GND (MDVR)
5V (buzzer) conecta na saída 1 (MDVR)
2 - Conecte o cabo de 24 pinos no MDVR

3 - Nas configurações de alarme, em "IO" habilite a porta 1 (IO-1)

Question 25

Como acessar as configurações do MDVR Plus sem monitor?

Accepted Answer

Para isso, você precisará de um notebook e um cabo RJ45.
 
Por padrão de fábrica, o MDVR Plus vem com as seguintes configurações de IP. 
Endereço IP: 192.168.0.250
Gateway: 192.168.0.1
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Configuração IP do Notebook
Como não é possível alterar as configurações de IP do equipamento, é preciso alterar as configurações do notebook, para ficarem na mesma sub-rede. Conforme abaixo:

Feito isso, basta conectar o cabo RJ45 na entrada de rede do notebok e na porta RJ45 do MDVR. 
 
Configurações do MDVR
 
Após conectar os aparelhos através do cabo, é preciso acessar as configurações pelo navegador. Para isso, é necessário inserir o endereço IP do MDVR Plus na barra de endereço.

Obs: O notebook e o MDVR estão conectados na rede da Clear CFTV, por isso, ao invés de colocar 192.168.0.250 na barra de endereço do navegador, foi colocado 192.168.2.250. Porém, isso não irá interferir nos procedimentos seguintes.
 
Após acessar o endereço IP do aparelho, a seguinte página será exibida:

Por padrão, a senha é "888888". Após entrar com os dados de login, você irá conseguir acessar as configurações do MDVR, conforme imagem abaixo:

Question 26

Como mudar a localização padrão do mapa do IVMS Web?

Accepted Answer

1 - Acesse o diretório de instalação do servidor e procure pelo arquivo "other".
 
2 - Abra o arquivo e edite a seguinte linha:

3 - Altere para a localização de sua escolha. Por exemplo:
 
Localização da Clear CFTV.
 
Reiniciando o Web Server
 
4 - Feito o passo anterior, é necessário reiniciar a instância do Web Server. Para isso, clique em "Web Server" e em seguida em "Stop Service".

5 - Feito isso, com a instância "Web Server" selecionada, clique em "Start Service".

Aguarde alguns instantes até que a instância se inicie, abra o navegador e acesse o IVMS. A localização do mapa estará atualizada de acordo com a alteração feita.

Central de Dúvidas

PERGUNTAS FREQUENTES

Como eu faço o reset de senha do meu DVR?

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